キャンセルポリシー

制定日：2026年7月16日／改定日：2026年8月1日（利用規約（ワーカー向け）・利用規約（事業者向け）において「当社が別途定めるキャンセルポリシー」として引用されるものです）

本ポリシーは、利用規約の規定に基づく雇用契約の成立以降のワーカー又は事業者によるキャンセル（雇用契約の解約をいいます。以下同じです。）に適用されます。雇用契約の成立前のワーカーによる応募の取下げ及び事業者による応募の不承認には適用されません。

ワーカーによるキャンセル／無断欠勤／遅刻

【2026年8月1日 改定】減点・利用停止の基準を改定しました。2026年8月1日以降の勤務予定日に係るキャンセル・無断欠勤・遅刻に、以下の基準を適用します。2026年7月31日以前の勤務予定日に係るものは、従前の例（1〜2日前 -1pt／当日 -2pt／直前 -4pt／無断欠勤 初回3か月・2回目以降6か月の利用停止）によります。

勤務が決定（利用規約の規定に基づく雇用契約の成立をいいます。）したあとのキャンセルは、園の保育体制やお子さんに影響します。やむを得ない場合のみ、できるだけ早く、アプリ内のキャンセル操作又は公式LINEのトークによりキャンセルの申し出を行なってください。ワーカーがキャンセル／無断欠勤／遅刻をした場合、以下に定める区分に応じて、信用スコアの減点・利用停止等の措置（以下「ペナルティ」といいます。）が科されます。なお、初回登録時の信用スコアは8ptとします。

※ 連絡なく始業時刻を過ぎた場合、その後出勤した場合でも、原則として無断欠勤扱いとなります。遅刻が見込まれる場合は必ず事業者に連絡をしてください。
※ 始業時刻から5分以内の遅刻は定時扱い（減点なし）とします。5分以上の遅れは遅刻として記録され、実際の到着時刻からの勤務計算となります。

利用停止ルール

• 信用スコアが0以下 → 信用スコアが0以下となる原因となったペナルティに係る勤務予定日から起算して1か月間の利用停止（復帰時スコア4）
• 無断欠勤（初回）→ 無断欠勤に係る勤務予定日から起算して6か月間の利用停止（復帰時スコア4）
• 無断欠勤（2回目以降）→ 無断欠勤に係る勤務予定日から起算して12か月間の利用停止（復帰時スコア4）

信用スコアの回復

勤務完了ごとに +1pt 回復します（上限8pt）。時間経過による自動回復はありません。

ペナルティの取消・軽減

以下のやむを得ない事情により勤務できなかった場合、勤務予定日の3日後までに運営に申請することで、ペナルティの取消・軽減を受けられる場合があります。

• 病気・怪我（診断書・診療明細書の提出が必要）
• 交通事故（事故証明書の提出が必要）
• 2親等以内の親族の不幸
• 公共交通機関の遅延（遅延証明書の提出が必要）
• 災害（気象庁の警報発令）

上記以外にも、やむを得ない事情があった場合は、運営にご相談ください。個別に状況を確認のうえ、ペナルティの取消・軽減を判断します。

事業者によるキャンセル（解約可能事由）

事業者（保育施設等）は、成立した雇用契約について、次のいずれかに該当する場合に限り、休業手当を支払うことなくキャンセルすることができます。

1. ワーカーが利用規約又は本ポリシーに違反した場合
2. ワーカーが求人に定められた資格・要件を満たしていないことが判明した場合、又は当社所定の本人確認・資格確認が完了しない場合
3. 天災地変その他の不可抗力により、勤務予定日の保育の実施が不可能となった場合（利用規約の不可抗力条項に定めるところによります）

上記の解約可能事由に基づかない事由により事業者が雇用契約をキャンセルした場合、事業者は、ワーカーに対して、法令及び利用規約の規定に従い、休業手当を支払う義務を負います。

お問い合わせ

キャンセル・ペナルティ・休業手当等に関するご相談は、公式LINEのトーク又はメールで運営までご連絡ください。